[摘要] 2016年以来，都安瑶族自治县人大常委会紧紧围绕转变工作作风，密切与人民群众联系来开展人大信访工作，始终坚持接访群众树立“四个意识”，妥善处理群众来信50件、来访109人次，有效地维护了社会的稳定。
2016年以来，都安瑶族自治县人大常委会紧紧围绕转变工作作风，密切与人民群众联系来开展人大信访工作，始终坚持接访群众树立“四个意识”，妥善处理群众来信50件、来访109人次，有效地维护了社会的稳定。
树立宗旨意识。人大的优势是密切联系人民群众，的危险是脱离人民群众，人民群众的根本利益和共同意志是人大一切工作的出发点和归宿。人大信访工作的基本职能是为人民群众排忧解难，依法维护人民群众的合法权益。新的《信访条例》对信访工作提出新的更高要求。因此，人大信访工作者必须深刻领会，用心把握，切实把思想和行动统一到新的《信访条例》精神要求上来，牢记为民宗旨，始终把人民群众的利益放在位，爱岗敬业，勤奋工作，认认真真为人民群众解难题办实事。
树立责任意识。做好人大信访工作，对于密切党与人民群众的联系，巩固党的执政地位，保持社会稳定，建设和谐社会具有重要意义。习近平总书记强调，实现中国梦需要不断加强和谐环境，限度地化解不和谐因素，信访工作要承担起这项任务。在接访工作中做到把信访工作当作人大加强监督工作的重要内容，当作宪法规定的国家权力机关的重大责任，予以高度重视。人大信访工作者必须明确自己所肩负的重要使命，深刻认识做好新时期人大信访工作的重要性，增强责任感和使命感，真抓实干，履职尽责，不当“第二邮政”简单分拣，一转了之。要牢固树立群众利益无小事的观念，严谨细致地做好每项工作，对人民群众的来信来访，切实做到“件件有着落，事事有回音”。
树立法律意识。人大信访案件大多数是涉法涉诉事项，自治县人大法制与内务司法委员会必须严格按法定职责和程序进行转办、督办，依法促使有关问题的解决。按照新的《信访条例》规定要求，认真梳理相关制度，进一步建立和完善接访、办信、督办、分析、反馈等信访工作制度，正确处理好与“一府两院”的工作关系，做到依法处访，规范操作，使信访工作的每一个环节都有章可循，防止随意行为。在接访过程中，要及时、准确、全面、热情地为来访群众提供法律咨询服务，积极主动地做好法律政策的宣传工作，以案释法，通过耐心细致地向群众解释劝导，帮助群众了解党和国家的方针政策和法律法规，取得他们的理解和支持，引导群众依法按程序反映有关问题。
树立创新意识。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。做好人大信访工作也要与时俱进，准确把握中央精神和时代要求，勤于思考，勇于创新，不断总结新经验，探索新规律，研究新办法，破解新难题，谋求新发展。自治县人大法制与内务司法委员会在接访工作中，对遇到的重大信访难题，能够及时汇报，主动争取常委会领导的支持和有关部门的密切配合，着力构建统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作新机制。理清工作思路，改进工作方式，充分利用信访绿色邮政、专线电话、网上信访等多种渠道，确保民情、民意、民智顺畅上达，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序。转变工作作风，端正服务态度，改进工作方法，学会换位思考，进行亲情接访，把信访人当作自己的父母、当作自己的兄弟姐妹来对待，给予充分的理解，动之以情，晓之以理，限度地化解不和谐因素。
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